入居者の水回りトラブルに即対応！実際に使える対応のコツと注意点

アパート経営において避けて通れないのが、水回りに関するトラブルです。突然の「水が止まらない」「天井から水が…」といった連絡に、焦った経験がある大家さんも少なくないのではないでしょうか。水のトラブルは、放置すれば被害の拡大や入居者との信頼関係の悪化にもつながりかねません。ここでは、そんな水回りトラブルが発生した際に、大家さんが押さえておくべき対応のコツや注意点を具体的に解説します。

１．想定される水トラブルとは

入居者から寄せられる水回りのトラブルには以下のようなものがあります。

・蛇口やシャワーからの水漏れ
・トイレの詰まりや水が止まらない
・洗面台やキッチン下の排水漏れ
・上階からの漏水による天井のシミ・水滴
・排水口からの異臭・逆流
・水圧の低下や断水

これらのトラブルは放置すると損害賠償や信頼低下に繋がる可能性があるため、迅速・的確な対応が不可欠です。

２．対応の基本ステップ

① 「すぐに現状把握」が第一歩
・トラブルの詳細（発生場所・時間・症状）を聞き取り。
・可能であれば、写真や動画を送ってもらう。
・緊急性を判断（漏水の量、階下への影響など）。

② 応急処置の案内
・止水栓の場所を案内し、まずは水を止めてもらう。
・トイレの場合は、バケツや洗面器での代用方法も伝える。

③ 業者手配と入居者への連絡
・速やかに水道設備業者へ連絡。
・修理訪問の日時と作業内容を入居者へ伝える。
・業者が立ち入る場合の同意・立ち会い可否を確認。

３． 対応のコツ（信頼を損なわないために）

① 「共感」と「迅速な対応」が最優先
「ご不便をおかけして申し訳ありません。すぐに対応いたします。」とまず入居者の立場に寄り添った一言を。

②夜間・休日対応の業者リストを準備しておく
緊急時でも対応できるよう、24時間対応の水道業者と事前契約しておくと安心。

③対応履歴は必ず記録する
トラブル内容・対応日時・業者名・費用・入居者対応の記録を残すことで、後のトラブル防止に繋がります。

④入居者とのやり取りは「書面または記録に残る方法」で
LINEやSMSもOKですが、できればメールで正式に対応内容を残すのが理想的です。

４． 注意点

・責任の所在を早急に判断しない
➡専有部の範囲／建物共用部の範囲の判断が必要。
➡上階の入居者が原因の場合などは、保険・損害賠償の話に発展する可能性も。

・勝手に入室しない
➡鍵を持っていても、入居者の許可なしで入室するのはNG。信頼関係に影響します。

・修理費負担を明確にする
➡入居者の過失か、経年劣化かで費用負担が変わる。
➡原則として「設備の経年劣化」は大家負担。

・保険の活用を検討
➡建物所有者用の火災保険（施設賠償責任保険）や、入居者の火災保険でカバーできる場合があるので、保険会社への確認も忘れずに。